Amennyiben nem tudja az Ügyfélportál belépéshez szükséges azonosítóját, kérjük hívja telefonos Ügyfélszolgálatunkat a +36 1 5 100 200 telefonszámon, majd válassza a 4-es menüpontot, ahol a beazonosítás és az általános tájékoztatást követően kollégáink segítenek.

A megújult bejelentkezési folyamathoz nincs szükség a korábban használt jelszavára.

Az „Ügyfélportál” bejelentkezési felületén – a „Felhasználónév” és „Jelszó” mezők kitöltése nélkül – kattintson az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra.

Az „Elfelejtett jelszó” oldalon adja meg az Ügyfélportálra történő bejelentkezéshez korábban használt bejelentkezési azonosítóját („Felhasználónév”), majd kattintson a „Küldés” gombra.

Ezt követően adja meg az SMS-ben kapott azonosító kódot, majd az „Új jelszó megadása” felületen állítsa be és erősítse meg az új, a jelszókövetelményeknek megfelelő jelszavát. Az itt megadott jelszóval tud a továbbiakban belépni az Ügyfélportálra.  

Ha ismét elfelejti jelszavát, a jelszó-visszaállítási folyamat bármikor megismételhető.

Kérjük ellenőrizze, hogy a készüléke nem blokkolja-e az SMS-eket!

Az SMS kézbesítése néhány percet késhet a szolgáltató hálózati késése miatt. Kérjük, várjon néhány percet!

Ha a probléma továbbra is fennáll, hívja telefonos Ügyfélszolgálatunkat a +36 1 5 100 200 telefonszámon, majd válassza a 4-es menüpontot, ahol a beazonosítás és az általános tájékoztatást követően, kollégáink ellenőrzik és szükség esetén frissítik a rendszereinkben szereplő telefonszámát.

Ezt követően kérjük, indítsa újra a jelszóbeállítási folyamatot az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra kattintással.

Kérjük, kezdje újra a jelszóbeállítási folyamatot egy Önnek alkalmas időpontban az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra kattintással.

Egy e-mail akkor nem jut el a címzetthez, ha a cím hibás, nem létezik, a postafiók tele van vagy a levelezőrendszer ideiglenesen nem érhető el.

Kérjük, ellenőrizze az e-mail cím helyességét, valamint tekintse meg e-mail fiókjában a levélszemét (spam) mappát is!

Amennyiben a probléma továbbra is fennáll, kérjük, hívja telefonos Ügyfélszolgálatunkat a +36 1 5 100 200 telefonszámon majd válassza a 4-es menüpontot, ahol a beazonosítás és az általános tájékoztatást követően kollégáink segítenek.

Ezt követően kérjük, indítsa újra a jelszóbeállítási folyamatot az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra kattintással.

Ha az érvényesítésre megadott idő lejár, az e-mail regisztrációt újra kell kezdeni. Alternatív megoldásként a következő módokon folytathatja az Ügyfélportál belépési felületén:

• az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozás használatával, vagy ugyanitt

• a korábbi bejelentkezési azonosítónak és a már korábban megadott új jelszónak a megadásával.
  

Az Ügyfélportálra történő belépéshez regisztrált e-mail címhez, csak egy felhasználó rendelhető. Minden ügyfélnek egyedi e-mail címmel kell rendelkeznie, ezért a közösen használt (például családi vagy csoportos) e-mail címekkel is csak egy felhasználó tud regisztrálni. Kérjük, hogy figyeljen rá, hogy egyedi e-mail címmel indítsa el a regisztrációt.

Amennyiben a rendszer nem fogadja el a megadott e-mail címet, valószínűleg az már egy másik felhasználóhoz van hozzárendelve.

Ha az új e-mail cím megadása során további problémát tapasztal, kérjük, hívja telefonos Ügyfélszolgálatunkat a +36 1 5 100 200 telefonszámon, majd válassza a 4-es menüpontot, ahol a beazonosítás és az általános tájékoztatást követően kollégáink segítenek.

Ezt követően kérjük, indítsa újra a jelszóbeállítási folyamatot az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra kattintással.

Kérjük ellenőrizze, hogy jó e-mail címet és jelszót adott-e meg.

Amennyiben a probléma továbbra is fennáll, kérjük, hívja telefonos Ügyfélszolgálatunkat a +36 1 5 100 200 telefonszámon majd válassza a 4-es menüpontot, ahol a beazonosítás és az általános tájékoztatást követően kollégáink segítenek.

Amennyiben a regisztráció során technikai problémát tapasztal, elképzelhető, hogy a használt böngésző verziója elavult.

Ha nem biztos benne, hogy a böngészője elavult, az alábbi módon tudja ellenőrizni:

• nyissa meg a böngésző menüjét (általában a jobb felső sarokban található három pont vagy három vonal).
• keresse meg a „Súgó” vagy „About / Névjegy” menüpontot.
• ott megjelenik a böngésző verziója, és általában automatikusan ellenőrzi a frissítéseket is.

Ha frissítés elérhető, kérjük telepítse, majd indítsa újra a böngészőt.

Ezt követően kérjük, indítsa újra a jelszóbeállítási folyamatot az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra kattintással.

Zárja be a böngészőt és törölje a cookie-kat, ugyanis lehetséges, hogy

• egy sérült vagy lejárt cookie akadályozza a hitelesítési folyamatot,
• a böngésző blokkolja a cookie-kat, s az oldal nem tud „emlékezni”, hogy bejelentkezés megtörtént, vagy

Google Chrome, Mozilla Firefox. Safari, Microsoft Edge

Az Ügyfélportálra történő 5 egymást követő sikertelen belépést követően a szolgáltatáson automatikus tiltás lép életbe, mely 30 percig érvényes.

Amennyiben törlési vagy megszüntetési kérése írásban (Adatváltozás bejelentési nyomtatványon), vagy telefonon beérkezik hozzánk, kérését az elektronikus kommunikációról való lemondásként rögzítjük és ezt követően a továbbiakban csak postai úton kommunikálunk Önnel.

Ez azt jelenti, hogy a fiókjába továbbra is be tud lépni, az addig feltöltött szerződésével kapcsolatos információkat, tájékoztatókat továbbra is elérheti.

Az Ügyfélportál szolgáltatás azon – több ilyen szerződés esetén a legutóbbi időpontban megszűnő – szerződése megszűnésétől számított 8 év elteltéig szól, amely szerződés(ek) esetében elektronikus kommunikációt választott, illetve amely szerződés(ek) esetén az Ügyfélportál szolgáltatást a Biztosítók nyújtják. Amennyiben az utolsó élő szerződése megszűnik, megszűnéstől számított 8 év elteltével az Ügyfélportál automatikusan megszűnik.

Amennyiben Lakótárs+ szerződésével kapcsolatosan korábban már megtörtént az Ügyfélportál regisztráció, akkor a személybiztosításai is elérhetőek az Ügyfélportálon, a regisztrációkor felhasználónévként megadott e-mail címmel és a beállított jelszóval. A biztosítására vonatkozó csempére kattintva léphet tovább a biztosításai részletes adataihoz.

Igen. Az új bejelentkezést elegendő egyszer elvégeznie, mert ezt követően a regisztráció során megadott e-mail címet és jelszót megadva tudja használni az Ügyfélportált.

A regisztrációkor egy e-mail címet kell megadnia, amelyet ezt követően Felhasználónévként szeretne használni, mivel az Ügyfélportálon minden személybiztosításával és/vagy Lakótárs+ biztosításával kapcsolatos információk, dokumentumok megtalálhatóak.

A regisztrációkor bármelyik Felhasználó azonosítóját használhatja, mivel az Ügyfélportálon minden személybiztosításával és/vagy Lakótárs+ biztosításával kapcsolatos információk, dokumentumok megtalálhatóak.