1.1. Hogyan történik a belépés az Ügyfélportálra?

Az Ügyfélportálra történő belépés két lépésben történik a nagyobb biztonság érdekében.

• első lépésben e-mail címmel és jelszó megadásával kell bejelentkezni, 
• ezt követi a kétfaktoros azonosítás, amely SMS-ben kapott vagy hitelesítő alkalmazás (authenticator) által generált kóddal történik
  

A belépéshez minden esetben szükséges az e-mail cím és jelszó előzetes regisztrációja. A kétfaktoros azonosítás csak ezt követően történik.

1.2. Mi az a kétfaktoros azonosítás és miért van rá szükség? 

A kétfaktoros azonosítás azt jelenti, hogy az Ügyfélportálra történő belépéshez két egymást követő biztonsági lépést kell teljesíteni:

1. lépés – felhasználónév (e-mail cím) és jelszó megadása
2. lépés – megerősítő kód megadása

A kétfaktoros azonosítás extra védelmet nyújt, akkor sem lehet illetéktelenül belépni a fiókba, ha valaki ismeri a jelszavát, mert belépéshez egy további, a telefonjára érkező vagy hitelesítő alkalmazás által generált kód megadása is szükséges. 

1.3. Szükséges minden bejelentkezéskor megerősítő kódot használni?

Igen, az Ügyfélportálra történő minden belépéskor szükséges a felhasználónév (e-mail cím), a jelszó és egy egyszer használatos megerősítő kód megadása.

2.1. Melyik szerződésem alapján végezhetem el a regisztrációt?

A regisztrációt bármelyik meglévő biztosítási szerződése alapján elvégezheti, de a regisztráció módja attól függ, hogy mikor kötötte a szerződését, 2026.március 17. előtt, vagy után. A részletes leírást a honlapon található útmutatóinkban találhatja meg.

2.2. Miért nem látom az összes szerződésemet az Ügyfélportálon? 

A kétfaktoros azonosítással történő belépést követően az Ügyfélportálon valamennyi szerződésével kapcsolatos információ, dokumentum és tranzakciós lehetőség elérhető. 

Amennyiben az Ügyfélportálon mégsem látja minden szerződését, kérjük, keresse ügyfélszolgálatunkat az alábbi elérhetőségeinken: 

• Írásban: ugyfelszolgalat[AT]cig.eu
• Telefonon: 06 1 5 100 200 / 4-es menü 
  

A sikeres beazonosítás és ügyintézés érdekében szükség lesz teljes nevére és kötvényszámára.

3.1. Mit tegyek, ha nem ismerem az Ügyfélportál felhasználónevemet?

Ha 2026. március 17. előtt kötött élet-, nyugdíj-, balesetbiztosítással rendelkezik, és nem tudja az Ügyfélportál belépéshez szükséges Felhasználónevét (bejelentkezési azonosítóját), hívja telefonos Ügyfélszolgálatunkat a +36 1 5 100 200 számon, majd válassza a 4-es menüpontot. 

A beazonosítás és az általános tájékoztatást követően kollégáink segítenek. Az azonosító az új jelszó megadásához szükséges.

Ha 2026. március 17. után kötött biztosítással rendelkezik, nincs szüksége a fentiekben írt azonosítóra mert bejelentkezéskor felhasználónévként az e-mail címét kell megadnia.

3.2. Mit tegyek, ha elfelejtettem a jelszavamat?

A megújult bejelentkezési folyamathoz nincs szükség a korábban használt jelszavára, új jelszó megadására lesz szükség, az alábbiak szerint:

• Az „Ügyfélportál” bejelentkezési felületén – a „Felhasználónév” és „Jelszó” kitöltése nélkül – kattintson az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra.
• Az „Elfelejtett jelszó” oldalon adja meg az Ügyfélportálra történő bejelentkezéshez korábban használt azonosítóját („Felhasználónév”), majd kattintson a „Küldés” gombra.
• Ezt követően adja meg az SMS-ben kapott azonosító kódot, majd az „Új jelszó megadása” felületen állítsa be és erősítse meg az új, jelszókövetelményeknek megfelelő jelszavát. 
  

Az itt megadott jelszóval tud a továbbiakban belépni az Ügyfélportálra.  
Ha ismét elfelejti jelszavát, a jelszó-visszaállítási folyamat bármikor megismételhető.

3.3. Mit tegyek, ha nem fogadja el a rendszer felhasználónévként az e-mail címemet?

Az Ügyfélportálra történő belépéshez regisztrált e-mail címhez, csak egy felhasználó rendelhető. Minden ügyfélnek egyedi e-mail címmel kell rendelkeznie, ezért a közösen használt (például családi vagy csoportos) e-mail címekkel is csak egy felhasználó tud regisztrálni. Kérjük, hogy figyeljen rá, hogy egyedi e-mail címmel indítsa el a regisztrációt.

Ha a rendszer nem fogadja el a megadott e-mail címet, valószínűleg már egy másik felhasználóhoz tartozik. Kérjük, adjon meg egy másik e-mail címet.

4.1. Mit tegyek, ha nem érkezik meg az SMS kód a jelszó beállításhoz?

Kérjük ellenőrizze, hogy a készüléke nem blokkolja-e az SMS-eket!

Az SMS kézbesítése néhány percet késhet a szolgáltató hálózati késése miatt. Kérjük, várjon néhány percet.

Ha a telefonja két SIM-kártyás, ellenőrizze mindkét SIM-kártya beállításait és fogadását.

Amennyiben a probléma továbbra is fennáll, kérjük, indítsa újra a jelszóbeállítási folyamatot az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra kattintva.

4.2. Mit tegyek, ha lejárt érvényességű kóddal indítottam jelszóbeállítást?

A rendszer ebben az esetben hibaüzenetet küld.

Kérjük, kezdje újra a jelszóbeállítási folyamatot egy Önnek alkalmas időpontban az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra kattintással.

4.3. Mit tegyek, ha nem érkezik meg a megadott e-mail-címemre küldött ellenőrző kód?

Egy e-mail akkor nem jut el a címzetthez, ha a cím hibás, nem létezik, a postafiók tele van vagy a levelezőrendszer ideiglenesen nem érhető el.

Kérjük, ellenőrizze az e-mail cím helyességét, valamint tekintse meg e-mail fiókjában a levélszemét (spam) mappát is.

Amennyiben a probléma továbbra is fennáll, kérjük, indítsa újra a jelszóbeállítási folyamatot az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra kattintva.

4.4. Mit tegyek, ha lejárt az e-mail cím érvényesítéséhez kapott ellenőrző kód érvényessége?

Ha az érvényesítésre megadott idő lejár, az e-mail regisztrációt újra kell kezdeni. Alternatív megoldásként a következő módokon folytathatja az Ügyfélportál belépési felületén: 

• az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozás használatával, vagy
• ugyanitt a korábbi bejelentkezési azonosítónak és a már korábban megadott új jelszónak a megadásával. 

4.5. Mi történik többszöri sikertelen belépés esetén?

A titkos belépési jelszónak 5 (öt) egymást követő alkalommal rosszul történő megadása esetén a szolgáltatás letiltására kerül sor. Az Ügyfélportál felületén a Szerződő az “elfelejtett jelszó” gomb segítségével, új jelszó megadásával feloldhatja letiltását. Visszaélés gyanúja esetén a Biztosítók a Szerződő egyidejű értesítése mellett jogosultak az Ügyfélportál szolgáltatásainak letiltását kezdeményezni. 

5.1. Mit tegyek a regisztrációs felületen tapasztalt általános technikai probléma esetén?

Amennyiben a regisztráció során általános technikai problémát tapasztal, (pl. az oldal nem tölt be, vagy hibaüzenet jelenik meg) elképzelhető, hogy a használt böngésző verziója elavult, vagy annak beállításai nem megfelelőek.
Ha nem biztos benne, hogy a böngészője naprakész, az alábbi módon ellenőrizheti:

• Nyissa meg a böngésző menüjét (általában a jobb felső sarokban található három pont vagy három vonal ikon).
• Keresse meg a „Súgó” vagy „About / Névjegy” menüpontot.
• Ott megjelenik a böngésző verziója, és általában automatikusan ellenőrzi a frissítéseket is.
• Ha frissítés érhető el, kérjük telepítse, majd indítsa újra a böngészőt.

A frissítést követően kérjük, indítsa újra a jelszóbeállítási folyamatot az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra kattintással.

5.2. Mit tegyek, ha nem futnak végig a regisztrációs lépések? (átmeneti technikai probléma miatt)

Zárja be a böngészőt, majd törölje a cookie-kat, mert előfordulhat, hogy 

• egy sérült vagy lejárt cookie akadályozza a hitelesítési folyamatot,
• a böngésző blokkolja a cookie-kat, ezért az oldal nem tud „emlékezni”, hogy bejelentkezés megtörtént, vagy
• korábbi munkamenet-adatok ütköznek az új regisztrációval.

5.3. Mit tegyek, ha regisztrációt követő első belépéskor problémát tapasztalok?

Kérjük ellenőrizze, hogy biztosan jó e-mail címet és jelszót adott-e meg. 

6.1. Melyik kétfaktoros hitelesítési mód javasolt?

SMS: egyszerű, nem igényel alkalmazást

Hitelesítő alkalmazás (authenticator): biztonságos és gyors, internetkapcsolat nélkül is működik. Ugyanakkor az Ügyfélportál használatához internet szükséges!

6.2. Mi az a hitelesítő alkalmazás (authenticator)?

A hitelesítő alkalmazás (authenticator) egy mobiltelefonra telepíthető alkalmazás, amely minden belépéshez egy egyszer használatos kódot generál.

A CIG Pannónia Biztosítók által támogatott alkalmazások a Google hitelesítő alkalmazás (Google Authenticator) és a Microsoft hitelesítő alkalmazás (Microsoft Authenticator). Ezek az alkalmazások ingyenesen elérhetők és egyszerűen használhatók.

6.3. Mindenképpen szükséges hitelesítő alkalmazást (authenticatort) telepíteni a kétfaktoros azonosításhoz?

SMS alapú azonosítás esetén: nem szükséges alkalmazást telepíteni.

Hitelesítő alkalmazás (authenticator) használata esetén: igen, szükséges egy alkalmazás telepítése.

A CIG Pannónia Biztosítók által támogatott alkalmazások a Google hitelesítő alkalmazás (Google Authenticator) és a Microsoft hitelesítő alkalmazás (Microsoft Authenticator).

6.4. Minden bejelentkezésnél lehet választani a kétfaktoros azonosítás módjai között (SMS vagy hitelesítő alkalmazás)?

Nem.

Ha a QR-kódos azonosítást már egyszer elvégezte – akár a hitelesítő alkalmazással (authenticator) történő QR-kód beolvasásával, akár a QR-kódhoz tartozó egyszeri betű- és számkombináció megadásával –, a további belépések során, már minden alkalommal a hitelesítő alkalmazás (authenticator) által generált aktuális kódot kell megadnia a megfelelő mezőben.

Az SMS-alapú azonosítás addig érhető el, amíg a hitelesítő alkalmazás (authenticator) nincs beállítva. A hitelesítő alkalmazás (authenticator) beállítást követően a kétfaktoros azonosítás már kizárólag a hitelesítő alkalmazással (authenticator) végezhető el.

6.5. Minden alkalommal újra össze kell kapcsolni (+ jellel) az Ügyfélportálhoz tartozó fiókot a telefonon lévő hitelesítő alkalmazással (authenticator)?

Csak akkor szükséges, „párosítani”, ha:

• új szolgáltatást aktivál (pl. CIG Pannónia Ügyfélportál kétfaktoros azonosítás), 
• újra telepíti a hitelesítő alkalmazást (authenticator),
• új készüléket használ. 

Nem szükséges összekötni:

• bejelentkezéskor, 
• a kód „frissítésekor”, mivel az automatikusan 30 másodpercenként megújul.

7.1. Mit tegyek, ha nem érkezik meg az SMS a kétfaktoros hitelesítéshez?

Kérjük ellenőrizze, hogy a készüléke nem blokkolja-e az SMS-ek fogadását!

Az SMS kézbesítése a szolgáltató hálózati késése miatt néhány percet is igénybe vehet - kérjük, várjon néhány percet!

Ha a telefonja két SIM-kártyás, ellenőrizze mindkét SIM-kártya beállításait és az SMS-ek fogadását.

Indítsa újra a bejelentkezési folyamatot!

Egyeztesse Ügyfélszolgálatunkkal a rendszereinkben rögzített telefonszámáról kezdeményezett hívással!

7.2. Mit tegyek, ha hibás kódot adtam meg a kétfaktoros azonosításhoz?

SMS-ben kapott kód esetén: újra kell indítani a bejelentkezési folyamatot a Felhasználónév és Jelszó megadásával, majd új SMS kódot kell kérni.

Hitelesítő alkalmazás (authenticator) által generált kód esetén: meg kell várni az új kódot, mely 30 másodpercként automatikusan frissül, majd újra megadni az aktuális kódot. 

7.3. Mennyi ideig érvényes az SMS-ben vagy a hitelesítő alkalmazásban (authenticator) kapott kód?

Hitelesítő alkalmazás (authenticator) esetén: a kódok általában 30 másodpercenként frissülnek, és rövid ideig érvényesek.

SMS-ben kapott kód: korlátozott ideig használható fel, a biztonság érdekében 5 perc múlva lejár.

Fontos:

• Egy kód csak egyszer használható fel. 
• A lejárt kód automatikusan érvényét veszti.
  

7.4. Mit tegyek, ha nem sikerül beolvasni a QR kód?

Amennyiben a QR-kód beolvasása sikertelen (például gyenge fényviszonyok, nem megfelelő távolság a kamera és a képernyő között, vagy alacsony képernyőfényerő miatt), kérjük, válassza a „Nem tud QR-kódot beolvasni?” linket.

A megjelenő felületen egy 8 x 4 karakteres, betű- és számkombinációból álló kulcs jelenik meg, mely a QR-kód tartalmát tartalmazza szöveges formában. Ezt a kódot írja be a hitelesítő alkalmazás (authenticator) „Az Ön kulcsa” mezőbe, s ezt követően ugyanúgy elvégezhető az azonosítás, mintha a QR-kódot beolvasta volna.

Javasolt a kód másolása és beillesztése a Ctrl+C (másolás) és Ctrl+V (beillesztés) billentyűkombinációk használatával.

8.1. Mit tegyek készülékcsere vagy új készülék használata esetén?

Új készülék esetén a hitelesítő alkalmazást (authenticator) újra kell telepíteni, majd a kétfaktoros azonosítást ismét be kell állítani.

Első belépéskor új jelszó beállítás is szükséges, az „Elfelejtette a jelszavát?” funkció segítségével.

8.2. Mit tegyek, ha töröltem a hitelesítő alkalmazást (authenticatort)?

A hitelesítő alkalmazást (authenticator) újra kell telepíteni, majd a kétfaktoros azonosítást ismét be kell állítana.

8.3. Mit tegyek, ha nem rendelkezem okostelefonnal?

Javasolt az SMS-ben történő kódfogadást, amely hagyományos mobiltelefonon is működik.

8.4. Mit tegyek, ha a készüléken már van telepítve egy hitelesítő alkalmazás (authenticator)?

Ha már rendelkezik olyan hitelesítő alkalmazással (authenticator), amely támogatja az egyszer használatos kódok generálását, azt általában továbbra is használhatja a kétfaktoros azonosításhoz. Ebben az esetben nincs szükség új alkalmazás telepítésére, elegendő az Ügyfélportál beállítása során a meglévő alkalmazással összekapcsolni a fiókot.

Amennyiben a meglévő alkalmazás nem kompatibilis, vagy nem megfelelően működik, javasoljuk egy támogatott hitelesítő alkalmazás (pl. Google Authenticator vagy Microsoft Authenticator) használatát.

8.5. Kötelező elnevezni az azonosítást támogató készüléket?

A készülék elnevezése opcionális. Ez a funkció az Ön kényelmét szolgálja: segítségével könnyebben azonosíthatja a későbbiekben, hogy mely eszköz(ök)ön aktiválta a kétfaktoros azonosítást.

9.1. Mit tegyek, ha meg szeretném szüntetni az Ügyfélportál fiókomat?

Amennyiben törlési vagy megszüntetési kérése írásban (a ’Szerződő, biztosított, kedvezményezett adatváltozása’ nyomtatványon), vagy telefonon beérkezik hozzánk, kérését az elektronikus kommunikációról való lemondásként rögzítjük és ezt követően a továbbiakban csak postai úton kommunikálunk Önnel.

Ez azt jelenti, hogy a fiókjába továbbra is be tud lépni, az addig feltöltött szerződésével kapcsolatos információkat, tájékoztatókat továbbra is elérheti.

Az Ügyfélportál szolgáltatás azon – több ilyen szerződés esetén a legutóbbi időpontban megszűnő – szerződése megszűnésétől számított 8 év elteltéig szól, amely szerződés(ek) esetében elektronikus kommunikációt választott, illetve amely szerződés(ek) esetén az Ügyfélportál szolgáltatást a Biztosítók nyújtják. Amennyiben az utolsó élő szerződése megszűnik, megszűnéstől számított 8 év elteltével az Ügyfélportál automatikusan megszűnik.